1.SLAの目的
このeventosサービス品質保証 (SLA)」は、bravesoft株式会社(以下、「当社」といいます。)が、「eventos」(以下、「本サービス」といいます。)を契約者に提供するにあたって、サービス品質の保証（以下「SLA」といいます。）を設定したものです。
当社は、本サービスのお客様に対して、本サービスの品質に関する保証値を設定し、これを満たすように努めてまいります。
2.SLAの更新
当社は、本サービスのアップデートを実施する際、及び適用範囲の変更などによりSLAを更新する場合があります。その際、当社は契約中のお客様に事前に内容を通知します。
3.サービスの範囲
SLAによる保証を適用する本サービスの範囲は、当社が本サービスで提供している管理コンソール、アプリ（web/スマートフォン）で搭載されている機能に限ります。お客様によるカスタマイズ領域（お客様自身による変更やcssなど）に関しては保証されません。
3.1 対応ブラウザ
| PC | Windows | Chrome, Edge(Chromium版) | 各最新バージョンInternet Explorer、Firefoxなどは未対応 |
| Mac | Chrome, Safari | ||
| スマートフォン | iOS | Chrome, Safari | 管理画面、出展者マイページは操作できません |
| Android | Chrome | ||
| チャット機能 | 出展者（ブース管理者） | PCのみ | |
| 来場者（ブース訪問者） | PC、スマートフォン | ||
| かんたんLive配信 -配信- | Windows | Chrome | Chrome以外からの配信の場合、画面共有がうまくいかない場合あり ※スマホからの配信は不可 |
| Mac | Chrome | ||
| かんたんLive配信 -視聴- | Windows | Chrome, Edge(Chromium版) | |
| Mac | Chrome, Safari | ||
| iOS | Chrome, Safari | ||
| Android | Chrome |
3.2 対応OS
| PC | Windows | Windows10以上 | |
| Mac | OS10.13以上 | ||
| スマートフォン | iOS | 17,18,26 ※3世代 |
|
| Android | 11〜 16 ※6世代 |
ただし、一部端末においてはメーカーの特殊処理によって正常に動作しない場合があります |
3.3 PCによる受付
PCによる受付について、以下の環境での動作を推奨しております。
プリンタ、QRコードリーダーについては、下記機種以外でも調整可能ですが、利用実績があるものとなっております。
| 対象ブラウザ | Chrome | 最新バージョン、自動印刷対応はChromeのみ |
| OS | Windows, Mac | |
| プリンタ |
OKI C650dnw brother HL-L5100N |
※弊社で実際にイベントで利用実績あるプリンタとなります |
| QRコードリーダ | ウェルコムデザイン 二次元コードリーダ 1504-A/SU | ※弊社で実際にイベントで利用実績あるQRコードリーダとなります |
|
瞬速！ARコード |
C980GR,C922n | ※弊社で実際にイベントで利用実績あるwebカメラとなります |
※「瞬速！ARコード」は、PCの内蔵PCでも機能しますが、より被写体のブレに対応する場合は外部Webカメラを使用する必要があります。
3.4 Live配信（かんたんLive配信除く）
Live配信の配信環境について
配信はブースからのLive配信のみ
配信・視聴はWebブラウザ（Windows, Mac, iOS, Android）からのみ可能
配信における推奨設定は以下の通り(配信ソフトの設定となります)
| 機能 | 設定 |
| 配信ビットレート | 512〜2,500Kbps |
| キーフレーム間隔 | 2秒 |
| ビデオコーデック | H.264 |
| FPS | 30 |
※ブースのLive配信の設定の詳細はこちら
3.5 タブレット・その他
iPad、Fire、Chromebook等は対応しておりません。
3.6 公開API
公開APIとして以下の通りにアクセスを制限しております。
| 項目 | 制限値 | 補足事項 |
| スロットリング | 50リクエスト/秒 200リクエスト/秒でバースト |
SLA適用外要因によるサービス停止を除く |
| クォータ | 50,000リクエスト/日 | SLA適用外要因によるサービス停止を除く |
※AWS API Gatewayを利用しており、そのSLAはこちら
4.サービスの可用性（Availability）
本サービスにおける稼働時間、稼働率、目標復旧時間は以下の通りです。
| 項目 | 保証値 | 補足事項 |
| 稼働時間 | 24時間365日 | |
| サービス稼働率 | 年間99.9% | SLA適用外要因によるサービス停止を除く |
| 目標復旧時間 | 24時間以内 | サービスの完全停止時における復旧までの時間とする |
※サービス稼働率の計算方法は以下の通りです。また、ここでいうサービス停止時間にはメンテナンスによる停止時間は含まないものとします。
(全稼働時間 - サービス停止時間) / 全稼働時間 × 100%
5.サポートについて（Support）
本サービスに関する契約者からの問い合わせ窓口を設置しております。
| サポート受付時間 |
10時00分〜18時30分 土日祝日、年末年始を除く |
| 問い合わせ電話番号 | 担当営業・担当Dirに直接お伺いください |
| 問い合わせ窓口 | https://eventos-support.zendesk.com/hc/ja/ |
| チャットツール | slack連携いただいたご契約者様はslackでの問い合わせが可能です |
6.データバックアップと復旧（Data Backup and Recovery）
本サービスにおけるデータバックアップと復旧方法について、以下に示します。
| バックアップデータ |
■ユーザー情報 ■クライアント情報 ■システム情報 |
| データバックアップ頻度 | 1回/1日スナップショットを保存。 7世代保持 |
| 復旧目標時間 | 1日 |
| 復旧方法 | バックアップ済みのスナップショットから復旧 |
7.セキュリティ（Security）
本サービスにおけるセキュリティ対策について、以下に示します。
| データの暗号化について | DB自体をAES-256アルゴリズムにより暗号化 |
| アクセス制御 | 管理アカウントはMFAで制御可能 |
8.SLAの適用外
- 本サービスで対応していないOS、プログラムの利用に関するもの
- 本サービスの契約が有効ではない場合
- 天災等、当社の不可抗力による場合
- 当社が管理するシステム外における他業者に起因する障害の場合
- 契約者の都合により、障害通知を受け取れなかった場合
- 事前に通知したメンテナンスの実施時間におけるサービスの停止
- 緊急メンテナンスの実施時間におけるサービスの停止
